Marketing Intelligence

Marketing Intelligence ou, em português, Inteligência de Mercado é estratégia. Todas as práticas envolvidas neste serviço são extremamente táticas e essenciais para uma empresa. Não vou mentir, é algo complexo, mas vou tentar resumir de maneira prática: o MI é um processo que usa dados – da marca, do mercado, da concorrência e dos clientes – extraídos a partir de ferramentas tecnológicas ou pesquisas para entender comportamentos, monitorar resultados e, assim, traçar planos mais certeiros para o negócio. Se interessou? Vamos explorar um pouco mais este assunto.

O processo de decisão

Quando nos aprofundamos no estudo do Marketing e analisamos todas as etapas de um processo de decisão de compra, encontramos explicação na neurociência. Afinal, clientes são seres humanos e seres humanos são tomados por sentimentos. Não podemos ignorá-los na hora de realizar um bom plano de Marketing.

Existe até uma metodologia famosa na área chamada JTBD (Jobs To Be Done), criada para compreender melhor o comportamento dos consumidores. Com base nisso, criei o ERAR, um acrônimo para Emoção, Razão, Impulso e Recompensa.

Quero saber mais sobre isso...

“Mas Abby, se é tão complexo assim, como vou conseguir conhecer as emoções do meu público para me planejar e traçar estratégias de maneira mais certeira?”

A resposta está no primeiro parágrafo deste texto. Research and Data. Vem comigo que eu te mostro!

Importância dos dados

Sua empresa é data driven ou data informed? Já comentei que o Marketing Intelligence usa dados para elaborar estratégias, né? Mas entender como utilizar esses dados é o que, de fato, pode determinar se suas ações terão sucesso ou não.

Data driven, como o nome já diz, significa “orientado por dados”, ou seja, as informações obtidas nas pesquisas são tratadas como verdades absolutas e usadas de maneira crua na hora de traçar estratégias de Marketing. Data informed, por sua vez, quer dizer “informado por dados”. Aqui, o planejamento leva em consideração as informações obtidas pelas pesquisas, mas não é norteado cegamente por elas.

A segunda opção parece mais sensata, não é mesmo? Até porque, há diversos fatores que pautam as decisões de Marketing de uma empresa e, pra falar a real, dados são importantes, mas não são tudo. Sem contar que, como já falamos, consumidores são seres humanos cheios de emoções. O ideal é somar aquilo que o público quer/gosta/precisa aos insights obtidos na pesquisa de dados. Aí sim a receita estará completa!

Gostou? Cola na minha que eu tenho mais infos ;)

Tipos de dados

Você deve ter reparado que falei bastante de “dados”. Eles são extremamente importantes e estão divididos em dois tipos: quantitativos e qualitativos. O primeiro indicador é mais objetivo, baseado em números, tempo e quantidades, ou seja, dados mensuráveis que comprovam os objetivos gerais da pesquisa. O segundo é mais subjetivo e envolve sentimento, percepção e envolvimento, que permitem compreender a complexidade e os detalhes das informações obtidas. Ambos são relevantes e merecem ser levados em consideração quando o assunto é Inteligência de Mercado.

Para simplificar este assunto, criei uma metodologia chamada OIE.
Três letrinhas que representam três etapas do processo de extração de dados.

A Observação é o primeiro passo. É o momento de mapear a área, observar o comportamento de cada público e entender o que está acontecendo e do que as pessoas precisam. É aí que conseguimos dados qualitativos. A Ideação é a análise de todas as informações e hipóteses levantadas na observação para estabelecer padrões. E a Experimentação é a ação, hora de testar, colocar tudo em prática, validar e ver o resultado. Nesta etapa, extraímos dados quantitativos.

“Como regra geral, para decisões que podem ser baseadas em dados quantitativos, use uma abordagem baseada em data driven. Para decisões que precisam incluir entrada qualitativa, use uma abordagem baseada em data informed.”
(Fonte: Segment)

Ufa, é bastante coisa mesmo, mas ainda ficou faltando uma informação pra ficar completo: saber como cada área da empresa pode conseguir esses dados. Eu te digo, aqui ↓

People

Pesquisa de clima, eNPS (métrica que mede o nível de satisfação dos colaboradores), entre outros.

Marketing

Percepção de marca, NPS (ferramenta para mensurar a lealdade do cliente), etc.

Comunicação

Reputação da marca.

Bora começar a aplicar esses dados?

Planejamento estratégico

E, finalmente, chegamos ao ponto-chave do Marketing Intelligence. Tudo o que falamos ao longo desta página – observação do comportamento, processo de decisão de compra e análise de dados (OIE) – fornece uma quantidade gigante de informações que precisam ser usadas como insumo para afinar as ações estratégicas da empresa e, claro, identificar novas oportunidades. E existe um processo bem bacana para realizar uma jornada pós-captação de dados de maneira muito eficaz, que consiste em pegar todos os dados obtidos, delinear os próximos passos, colocar em ação, fazer teste para validação e ajustar o que for necessário. É importante ressaltar que esse é um ciclo constante, ou seja, após a última etapa (dos ajustes), volta-se para o início, pegando mais uma vez os dados obtidos e fazendo tudo de novo!

Bacana, né? Se quiser, posso ser sua profissional de B.I. e te guiar neste maravilhoso mundo da Inteligência de Mercado. Just say the word.

É tudo o que eu mais quero!